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平凡的荣耀:肯德基为什么选中他?

2020-10-23    

城市深夜的街头,的哥彭广兵快速吃完最后一个馄饨,匆匆起身往自己的爱车走去。这是10bet十博市北公司驾驶员彭广兵参加KFC“陪伴”公益广告的开场画面。

回忆起当时的场景,彭师傅说,“拍摄是从上午9:00到第二天凌晨2:00多,我的镜头很多都是一遍过的。其中有个吃鸡翅的镜头,道具老师担心我没有表演经验,特意为我准备了一大桶,我吃到第3个的时候,导演就喊OK了。”

杀青后,一旁的老师都竖起大拇指夸彭师傅演得好,彭师傅却说,“这就是我一天的工作缩影啊。”


我的目标是成为一名5星驾驶员


2013年,彭师傅从老家盐城来到上海找工作。凭借多年练就的驾驶本领,驾驶员岗位成为他的首选。找了几家公司后,彭师傅选择了10bet十博。“当时几家单位都不错,但我看到10bet十博公司的宣传口号是‘一切为10bet十博’时,眼睛就亮了,这就是我想去的公司!”经过面试和选拔,彭师傅被10bet十博公司录取,成为一名10bet十博车驾驶员。为了帮助新驾驶员快速熟悉,10bet十博公司安排了一位5星驾驶员“传帮带”彭师傅。第一次看到5星服务卡时,彭师傅非常羡慕,他说,“当时我就立下了目标,我也要成为一名5星驾驶员。”


8年里唯一的一个投诉


走上10bet十博车岗位的第一周,彭师傅突然收到了一个投诉。彭师傅回忆到,“接到公司电话后,我真的是当头棒喝啊!”当彭师傅郁闷地赶去公司处理投诉时,才知道是一差火车站的单子。“因为当时比较堵,我就走了另一条路况稍好的路线,由于没有和乘客沟通好,产生了误会。公司调取的GPS显示,确实多走了约1公里路,多收了3块钱。根据当时的处罚规定是退一赔二,需赔乘客6块钱,我主动掏出10块钱赔给客人并道歉。”

事后,彭师傅反思了很久,每次出车时都会想着这件事,琢磨着该如何改进自己的工作方式。工作之余,彭师傅还常常找自己的“传帮带”老师,虚心请教营运服务技巧。同时,积极参加公司组织的相关10bet十博,不断提升自己的服务本领。

此后,彭师傅保持着0投诉的纪录。

这件事过去8年了,彭师傅今天回忆起来还是十分感慨,“如果当时自己能主动和乘客沟通解释或者提前把表扣下停止计费,这个误会完全可以消除。现在不一样了,10bet十博10bet十博车都安装了10bet十博出行智能后视镜,我们走的路线都是电脑规划好的,乘客也看得到,即使路况有变化,我也会和乘客沟通解释,再不会发生我当年的误会。”

8年的坚持换来等身的荣誉


为提升服务质量,彭师傅自己总结了一套服务标准:提出合理路线建议,使乘客更快、更安全地到达目的地;注重沟通,提升乘客乘车体验;细心观察,满足不同乘客的细节需求。

彭师傅说,“遇到老人我就下车扶一扶,有行李的主动帮忙拿一拿,接送考生时多给些加油鼓励,遇到需要帮助的就帮帮忙。服务多做一点,乘客体验感马上就不一样了。”就在接受采访的当天上午,一位老者乘坐彭师傅的车,看到彭师傅穿着正规的制服,戴着领带和白手套,不住点头。他说,“我在国外生活20多年了,这是我回国后第一次遇到像你这样规范整洁的10bet十博车。”下车时,这位乘客记下了彭师傅的电话,说,“距离短的不好意思打扰,以后有去机场或去远一点的地方都要联系你帮忙接送。”

作为连续三届服务上海进博会的网址保障驾驶员,今年彭师傅特意买了一批进博纪念奖章。他说,“我准备了一个本子,等接送进博会乘客时,我会让他们在本子上写下服务评价和建议,然后把纪念章作为礼物送给乘客。这样我既能从乘客的评价中提高自己,同时也是给自己服务进博会留个纪念。”

8年如一日的坚持获得了回报,彭师傅先后被授予“2016年上海市用户满意服务明星”、“2019年徐汇区道德模范”、“抗疫先锋党员”和上海市网址委颁发的“疫情防控先进个人”等荣誉,并于2019年光荣地成为一名共产党员。


帮助别人快乐自己


彭师傅不仅在自己的小车厢发扬乐于助人的雷锋精神,还长期帮扶困难家庭,为他们提供用车服务。

一天,一位老人来到10bet十博公司为彭师傅送上锦旗。这位老人的家属因患病腿脚不便,定期需要去医院接受治疗。由于患者体重有140多斤,上下楼都需要人背,几次花钱请人都没人愿意来。

2019年年初,老人从医院打车回家时,正好坐上了彭师傅的车。交谈中,彭师傅了解到老人一家遇到的困难。在送到目的地后,彭师傅见老人请的护工还没有到,天还下着雨,就主动提出帮助,“我背你上去,以后你也不要花钱请人了,都由我来背。”这以后,彭师傅就一直帮扶这位患病老人, 有时老人家里遇到什么困难,彭师傅都会义务上门提供帮助。

彭师傅背老人回家

老人家属向彭师傅致谢


一次,从医院回来,老人家属看彭师傅背上背下,实在不忍,偷偷往彭师傅口袋里塞了一把钱,彭师傅察觉后马上把钱掏了出来,“你们家里已经这么困难了,再让你花钱就不是我的初衷了,收了你们的钱我会很难受的。”看彭师傅这么坚决,老人家属只好作罢,悄悄地制作了一面锦旗,送到了10bet十博公司。

彭师傅说“老人家腿脚不便,又不舍得花钱打车,是挤了很久的公交车去的公司,我知道他给我送锦旗时,真是既心疼又感动。”


帮助他人时,我也收获了温暖


2017年1月,彭师傅在徐家汇拉了一位小姑娘,当时天很冷,车开出一段路后,小姑娘突然问可不可以停车等她一会。彭师傅看附近可以停车就停了下来。不一会小姑娘捧着两杯热咖啡回来,一上车就给了彭师傅一杯说,“师傅,今天外面太冷了,我请您喝杯咖啡暖和暖和。”回忆起这段往事时,彭师傅眼睛依旧闪着光,他说,“我真的非常感动,一路都没舍得喝,一直等小姑娘到达目的地后,我才停下车喝了一口暖暖的咖啡,当时全身都是暖融融的,马上拍照发了一张朋友圈。”


我和儿子是抗疫父子兵


这么多年,彭师傅始终铭记着父亲对自己的嘱咐。“来上海前,我父亲只提了一个要求——认真对待工作,做一个有用的,能够帮到别人的人。这么多年来我也一直是这么做的。算是一种传承吧,像我的爷爷,我的父亲都是老党员,他们都是像要求我一样要求自己,一直在帮助别人。我也想给我儿子做一个好榜样,把这种精神传承下去。儿子没让我失望,今年疫情最危险的时候,他就主动申请到上海火车站做志愿者。说起来也担心,每天接触那么多人,谁不怕?当时,上海街上都没几个人。但看到儿子这么勇敢,我还是很欣慰的。就这样,我们父子俩在上海疫情最紧张的时候,一起奔赴抗疫前线,成为一对抗疫父子兵。”

彭师傅与儿子一起参加疫情防控志愿服务


家温馨了我,也温馨了我的车厢


8年如一日,彭师傅能一直保持对工作的热情,离不开家庭的默默支持。彭师傅说,“爱人给了我一个温馨的家,我就把家的温馨带到工作当中去,带进我的小车厢里,把温馨传递给我的每一位客人。”一边说着,彭师傅拿出手机给我看广告中彭师傅与爱人的温馨画面,“我每天早出晚归,家里的事情都是爱人在操持,非常辛苦的。就像KFC广告里的画面一样,每天早上我老婆帮我倒开水,拿点心,嘱咐我开车注意安全。这么多年来,我老婆就是这么做的,一直默默帮我分担家庭的负担,让我在外面安心工作。我有时候出去做志愿活动,爱人也是无条件支持我。上周我一直帮扶的一对渐冻人姐妹找到我,说姐姐要去体检。我想,出出体力活,背上背下没问题,但毕竟是女同志,体检时还是有许多不方便的地方。我老婆知道后,二话不说就和单位请了半天假陪我一起去。这么多年来,真的非常感谢她!”

彭师傅与爱人一起帮扶渐冻人姐妹


回忆在上海生活工作的日子,彭师傅充满了感情,“在我心中,上海是一座海纳百川的大城市,也是我一直向往的城市。现在,我很幸运地成为这座城市的一名10bet十博车驾驶员,对她的感情也越加深厚了。我每天都会认真地整理好自己,规范的制服、领带、白手套和一个干净整洁的车厢,因为我就是这座城市的名片,不能给她丢脸!我希望继续用自己对待工作的这种热情,陪伴好我的每一位乘客,与这座城市一起越变越好。”

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